Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@esprit-skull.com
Votre demande devra préciser votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine ;
- non utilisés et non endommagés ;
- dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Les articles retournés incomplets, utilisés, détériorés ou impropres à la revente ne pourront pas être remboursés.
Adresse de retour
Afin de garantir que votre retour soit envoyé à la bonne adresse (celle-ci pouvant varier selon le produit ou le fournisseur), merci de nous contacter par e-mail avant tout retour.
E-mail : contact@esprit-skull.com
Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre dans les meilleurs délais.
Attention : Tout colis retourné sans autorisation préalable ou envoyé à une adresse différente de celle communiquée pourra être refusé et ne pourra pas donner lieu à un remboursement.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés selon les dispositions prévues par le Code de la consommation. En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons, selon les cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement intégral.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- aux biens susceptibles de se détériorer rapidement ;
- aux autres cas prévus par la loi.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@esprit-skull.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.